Service Excellence: Beziehungsmanager Service & Sell
Für Dienstleistungs-, Verkaufs- und Pflegeprofis:
Beziehungen aufbauen, vertiefen und langfristig pflegen
Du möchtest ...
dich selbst besser kennenlernen und verstehen, was dich tagtäglich antreibt?
die Verhaltens- und Denkpräferenzen deiner Gesprächspartner erkennen und flexibel darauf eingehen?
die nonverbale Sprache der Emotionen entschlüsseln, um tiefere Verbindungen aufzubauen?
lernen, zwischen den Zeilen zu hören, subtilste Signale wahrzunehmen und effektiv darauf zu reagieren?
Beziehungen aufbauen, die auf Vertrauen und Verständnis basieren?
Ziel
Du entwickelst ein tiefes Verständnis für dich selbst und deine Gesprächspartner, um langfristig erfolgreiche und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
Du lernst, wie du Mikro-Mimik, Emotionen und motivierende Faktoren erkennst und gezielt für den Beziehungsaufbau nutzt.
Zielpublikum
Ideal für Dienstleistungs- und Verkaufsprofis, die ihre Menschenkenntnis, Kommunikation und Beziehungskompetenzen auf ein neues Level heben möchten.
Nutzen
Du stärkst deine Fähigkeit, dich selbst und andere besser zu verstehen.
Du erkennst und interpretierst Motive und Emotionen und antwortest gezielt darauf.
Du baust wertvolle Beziehungen auf, die von Vertrauen und Verständnis geprägt sind.
Du förderst den langfristigen Erfolg durch gezielte Kommunikation und Beziehungspflege.
Dauer
3 Tage, jeweils von 08:30 bis 17:00 Uhr
Themen
Modul 1: Beziehung zu mir selbst
colors4success: Verhaltenspräferenzen und Motive verstehen
Motivkompass & Emotionen: Umgang mit Emotionen für stärkere Beziehungen
Erfolgsfaktoren im Alltag: Einstellung, Motivation, Vertrauen und Fokus
Modul 2: Beziehung zu anderen
Andere kennenlernen: Orientierung auf „unterschiedlichen Landkarten“ schaffen
Verstehen vor verstanden werden: Einführung in Mimikresonanz und 12 Primäremotionen/8 PFE
Die Kraft der Worte: Positive Sprachmuster, Ich-Botschaften und Fragetechniken anwenden
Beziehungs-Pflege & Konflikte: Persönliches Netzwerk systematisch nutzen und pflegen
Voraussetzungen
Mehrjährige Berufserfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Sprachkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
Interesse an zwischenmenschlicher Kommunikation und Offenheit, Neues zu lernen und anzuwenden
Für die Online-Teilnahme braucht es eine stabile Internetverbindung, eine Webcam, Lautsprecher und ein Mikrofon.
Kurszeiten
Jeweils von 08:30 bis 17:00 Uhr
Kursmaterial
Alle Unterlagen werden digital zur Verfügung gestellt
Zertifikat
Teilnahmezertifikat der Habegger Academy
Preis
ist inklusive der TTI Success Insights Persönlichkeitsanalyse (Basic oder Sales) im Wert von CHF 420.–
Anzahl Teilnehmer
Maximal 16 Personen
Sonstiges
Dieser Kurs wird auch als Business-Training direkt in Unternehmen angeboten.
Bei betrieblichen Mehrfachanmeldungen für Online-Kurse, bitte Rücksprache über die Hauptnummer +41 58 894 00 00.